Service Desk Agent

Functie omschrijving

Il y a 1 poste vacant en tant que Service desk agent au sein du service Gestion Opérationnelle (ICT3) - Service desk (ICT3.1) - Direction générale de la Technologie de l'information et de la Communication (ICT) - SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement. (Rue des petits carmes 15, 1000 Bruxelles).

Dans la gestion opérationnelle, tout est dominé par un bon service à l'utilisateur final.

Le service Gestion Opérationnelle (ICT3) gère le stock et permet de s'assurer que le matériel nécessaire peut être reçu et expédié et que chaque employé est bien équipé pour effectuer son travail dans les meilleures conditions.

Le Service Desk relève également de leur compétence. Les employés du Service Desk agissent en tant que support de première ligne pour aider les utilisateurs aussi bien et aussi rapidement que possible avec toutes sortes d'incidents possibles. Ils sont disponibles à la fois par téléphone et via notre plateforme ServiceNow.

Des incidents ou problèmes spécifiques sont également enregistrés par nos équipes techniques. Ils travaillent principalement en fonction de l'utilisateur final et offrent un soutien si nécessaire, tant à l'administration centrale que dans les postes.

ICT 3 offre également un support opérationnel dans le domaine des imprimantes, de la téléphonie LAN/WAN, de l'Exchange et de la gestion des serveurs une fois en production. Même les applications achetées n'ont plus de secrets pour elles, ce qui signifie qu'ICT 3 est capable d'installer des mises à jour pour ces applications, de les dépanner et de maintenir les lignes de support nécessaires avec les fournisseurs d'applications.

Description de la fonction

• En tant qu'Agent du Service Desk au sein de la Direction générale des Technologies de l'Information et de la Communication (ICT) du SPF Affaires étrangères, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien opérationnel des utilisateurs de l'informatique.
• Vous serez le point de contact principal pour résoudre les problèmes techniques, répondre aux demandes d'assistance et garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques afin de permettre à nos usagers finaux d'utiliser de manière optimale les instruments IT mis à leur disposition pour l'exercice de leur fonction
• Au moment de l'embauche, un extrait de casier judiciaire ne datant pas de plus de 6 mois sera demandé, ce qui permettra d'évaluer si votre comportement est conforme aux exigences de l'emploi envisagé.
• Pour occuper la fonction, vous devez être titulaire d'une habilitation de sécurité de niveau Secret ou être disposé(e) à vous soumettre à une enquête de sécurité de ce niveau (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations de sécurité, aux attestations de sécurité et aux avis de sécurité). L'habilitation de sécurité doit être renouvelée périodiquement. Le refus de cet examen ou un résultat négatif entraînera le licenciement du candidat
• De plus, vous serez également soumis(e) à une vérification de sécurité avant votre entrée en fonction (loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations de sécurité, aux attestations de sécurité et aux avis de sécurité). Un avis de sécurité positif est nécessaire pour occuper le poste. Le refus de cette vérification ou un avis de sécurité négatif entraînera la clôture de la procédure de recrutement.

Profil

• Vous avez un bachelier obtenu dans une section informatique, comptabilité option informatique, électronique ou programmation
• ou vous avez un bachelier et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'informatique de minimum 1 an réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
  • IT- télécom et/ou helpdesk
  • Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
  • l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux

• ou vous avez un CESS profil administratif / technique et une expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'informatique de minimum 2années réparties dans au moins 2 des tâches reprises ci-dessous :
  • IT- télécom et/ou helpdesk
  • Installation et entretien des outils IT et réseaux de communication
  • l'administration des systèmes et/ou IT-réseaux.

Atouts

• Vous avez un intérêt pour le SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au développement, ses missions et ses tâches.
• Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques habituels (Outlook, Word, Excel,...).
• Vous travaillerez dans un environnement multilingue. Une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais est donc un atout.
• Vous avez de bonnes compétences en matière de communication écrite.

Vous êtes étudiant en dernière année Bachelier IT de l'année académique 2023-2023 ?

• Vous pouvez participer sous réserve. Téléchargez au moment de postuler votre attestation d'inscription de l'année en cours reprenant les années académiques, l'année d'études et la spécialisation académique de vos études.

Si vous êtes lauréat de la sélection, vous ne pourrez entrer en service que si vous avez obtenu le diplôme requis et vous l'avez téléchargé dans votre compte en ligne.

Avantages du poste

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d'Expert ICT (niveau B) avec le barème de traitement correspondant Nbi1.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 35.942,01 (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant ayant un impact sur les personnes et la société, avec nombreux avantages

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
  • possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées
  • possibilité de télétravail
  • 26 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
  • crèche pour la garde de votre enfant de 3 mois à 3 ans
  • accessibilité aisée via les transports en commun

• Plusieurs possibilités d'auto-développement
  • nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
  • nombreuses opportunités de carrière.

• Avantages financiers
  • possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
  • assurance hospitalisation avantageuse
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • possibilité de recevoir des chèques-repas
  • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
  • divers avantages sociaux
  • mise à disposition d'un ordinateur portable

  • restaurant d'entreprise pratiquant des prix démocratiques.

• En outre, il existe d'autres avantages/activités spécifiques :
  • cadeau de Saint-Nicolas pour les enfants âgés de 0 à 13 ans
  • cadeau de naissance
  • possibilité de bénéficier gratuitement des conseils de première ligne d'un avocat
  • contribution financière pour la garde et les stages des enfants pendant les vacances de Carnaval, de Pâques, d'été et d'automne
  • activité de teambuilding annuelle
  • accès à une salle de sport avec des appareils de fitness
  • accès à une salle de détente avec coin lecture, ping-pong et baby-foot
  • accès à une "salle zen" avec 2 fauteuils de massage.